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海底捞旁边的巴奴一定是最用心的 [复制链接]

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中国有几十万家火锅店,吴晓波偏偏挑中了巴奴。“消费过剩时代,顾客已经有18件衬衫了,你怎么把第19件卖给他呢?顾客已经吃过全世界最好的冰淇淋了,那下一个冰淇淋的味道应该是什么呢?”消费过剩时代如何破局?吴晓波在预见年终秀上特意举了巴奴的例子:“年火锅行业做了一个品牌榜,第一名是海底捞,第二名是一个台湾火锅,第三名是一个毛肚火锅——巴奴。巴奴只干了一件事,把火锅中用的最多的产品毛肚,通过技术创新的方式做到极致,在红海中撕开了市场缺口。”这个巴奴毛肚火锅,敢和海底捞挨着开,客单价比海底捞还高40元。仅仅75家门店,就年入15亿。巴奴的成功仅仅是一盘毛肚的单品成功吗?如果你只看到这么一层,就小瞧了火锅界的“乔布斯”巴奴老板杜中兵了。作者:孟媛来源:正和岛

从茅台盖中找到了战略核心

但是这次,让老杜真的看到了巴奴和海底捞为什么不在一个赛道上,也想明白了到底是给谁服务的。

服务行业不做服务做什么?

凭什么让顾客激动地为你买单?

“有些事你没办法妥协,一条路你一旦走上去,就得不停的走下去。”老杜绝不能妥协的是原材料的品质。因为巴奴就是靠着这个起来的。

进入餐饮业前,老杜做过焦化行业,赚了点小钱,也算小有所成。

结果一干火锅,老杜发现整个行业很糟糕,当时火锅店都用老油,而且毛肚、鸭肠等菜品都是靠火碱发制,特别是到了夏天,还要倒上福尔马林,防止食材腐化。这些事要不要做?做了,对不起良心。不做,就得想办法。

最早老杜是自己用开水泡发,和员工一起抠鸭肠里面的*油,指甲都抠秃噜了。后来老杜买到了“木瓜蛋白酶发酵技术”让毛肚更脆嫩。但是,东西必然卖得贵。不能不贵,因为成本太高了。

顾客一看价格那么高,就问:“你们家的毛肚是神吗?怎么那么贵。”老杜只好带着员工讲毛肚的故事,没想到,讲着讲着生意起来了,毛肚的点击率高达%,是桌桌必点。

“商道要走正道,没有正,就可能在后期应对市场变化的过程中,把持不好自己的方向。我们不能光有油门、刹车,没有方向盘。守住正,才能不断地去改变、应对各种变化,也就是围绕着不变而变。”这段经历,让老杜更坚定原材料必须讲究,而且是极致的讲究。

别人吃的是大棚菠菜,巴奴就定制冰天雪地里长出来的笨菠菜;别人用普通花椒,巴奴就去海拔多米的茂汶收鲜花椒;别人用普通面粉,巴奴就用天然无添加面粉……

一般人觉得纯吃草长大的羊肉和喂饲料羊肉差别不大,但是老杜就钻进了这个“牛角尖”,哪怕是一般人吃不出来的有微微的膻味、微微的酸味的半饲料羊也不要。

20年,巴奴就卖天然羊肉卷,老杜把整个草原的天然羊摸了个遍。每年买羊都派十几个人去监督,这两年巴奴的采购一直换地方,跟打游击似的。

井水豆芽也是这么钻“牛角尖”钻出来的。老杜发现井水豆芽没有添加剂,是天然的好,但是长得参差不齐,人家卖豆芽的是好的挑拣出来卖,不好的就扔了。

老杜不同意:“放豆子就不能给我放坏的豆子,你把最顶级的好豆子装到筐子里长,监控它的长势。”没想到,井水豆芽在筐里长起来以后,给顾客呈现的又美,价值感又很强,一举多得。

只有革掉坏东西,才有成功的可能。

巴奴为了原材料没轻折腾,就是要用最讲究的产品,打动顾客的心,让顾客激动地为产品买单。

有趣的是,巴奴不仅打动了顾客,还打动了不少火锅界的老板们,升级了火锅:全国火锅业出现“毛肚热”,不少火锅店打出“只用一次性牛油”的口号,原来声称只卖血旺的店也卖“鲜鸭血”了,很多火锅店纷纷跟进推出新产品,也跟着向“产品主义”靠拢。

对于这事儿,老杜挺得意:“没有巴奴,海底捞就不进步,我为行业利益做贡献,为顾客极致体验做贡献,请问我有错吗?一团和气,能有创新力吗?”话糙理不糙,从消费者的角度来看,今天火锅行业真的是越来越优秀了。

大有讲究!折腾出来的好东西

老杜“事儿”多、能折腾是出了名的,公司的人也和他闹过:“你这么折腾有必要嘛!我们做得已经够好了。”

有一次,媒体来巴奴体验的时候,服务员给菌汤中加的香葱多了,给老杜气得当场直跳脚“菌汤要搭配15粒香葱,你这都超过24粒了,盖味呀!”

后来,还把菌汤要搭配15粒香葱写进了产品手册。老杜就是这么“爱讲究”,锅底讲究,味道要香浓;吃法也得讲究,专门锅底配专门小料;巴奴招牌的野山菌汤,每锅汤仅供食用4小时,用不完就倒掉!……听着真觉得有点夸张,不过,老杜还真折腾出一些名堂。

巴奴出来很多行业的创新菜品,配菌汤的乌鸡卷,茴香味的小油条,鸭肠、腰片都不是冷冻的,连鸭血也是新鲜的,这在行业里很难做到。为啥巴奴能折腾出新东西?

很多餐饮企业认为,一个菜品再好吃,顾客再满意,如果供应链管理成本太高,或不稳定,他们就不会做这个菜品。

老杜的理念几乎相反,基本是从顾客的嘴巴想问题,先想顾客需不需要。

在老杜看来:“你把困难摆到前面永远不成。天天讲困难,一个人的脑子就没了。有脑子的,就要思考如何去创造,如何去改善,如何去破局。巴奴的讲究无非就是能冷鲜不冷冻,能天然不添加,能当天不隔夜。”

绣球菌也是老杜一次偶然的机会发现的,这种东西涮火锅很好吃,长得像一个球,非常漂亮,就是掰开之后太像银耳了。老杜想让供应商做成克标准化的球,给顾客上桌的时候就是一个圆球,顾客自己戴上手套剥的时候就知道不是银耳。

结果,供应商干了将近一年的时间干不成,实在做不成标准化。那怎么办呢?老杜太想卖这种的菌菇了,就拼命拼命想招,还真就想出来一个办法,把它装到瓶子里给它贴一个标签写上大字“绣球菌”,又好吃又好看。

看到了吧,巴奴做的就是跟每一个产品、跟每个细节死磕,让每道产品都具有号召力,都能像一支枪,一扣动扳机,就打在顾客心上。

还有一条,特别值得所有行业老板看看,那是老杜在巴奴的墙上写过一句话,“只要巴奴没有用过的,没有看到过的都叫创新。”

餐饮界创新太难了,模仿太容易了。你要是不创新只模仿,别人做六个核桃,你跟着弄七个核桃、八个核桃,一味重复一味模仿,生产出来的只会是库存。

创新是企业存在的理由,只有创新和颠覆了才能证明一个企业的价值,才能给受众一个选你而不选别人的理由。

再说回来“爱讲究”,这个时代逼着企业“爱讲究”啊,就说就餐环境吧,不讲究不行,因为颜值也是竞争力,没有人有义务通过你邋遢的外表,去发现你优秀的内在美。顾客走进一家餐厅,首先会被色彩、造型和光线吸引,其次才会注意材质。所以,构建一个吃货的环境,也很重要。

餐饮是一个完整的体验,就像一台戏一样。实际上就是一点一点地去构建它,如灯光、音乐、舞台、呈现、演员以及下面的座位等,都是一个塑造和呈现。

叔本华说:“风格是心灵的外观”。

蔡澜说:“讲究的吃喝其实是一种生活态度。走远去吃一顿满意的美食,也不就近吃得马虎。”

而把讲究干到极致,与其说是一种商业理念,不如说是满足了顾客对美好的向往,是一种向上生长的态度。

结语

很多企业困惑、迷茫、焦虑,大多是因为没搞清楚自己。

老杜想明白巴奴服务的对象后,说:“回归到种子原理,原点思考后,我突然发现自己没有了任何烦恼。只有辛苦,没有烦恼;只有幸福,没有困惑。”老杜带着巴奴踏上了“服务不过度,样样都讲究”征途。

这条路很长,老杜的理想是做百年老店。但是在餐饮界,大家根本就不相信能够做成百年老店,很多人会笑话百年老店,老杜就是那个一直被笑的。

但是老杜有一股执拗,他曾经说过:“你可以嘲笑我,可以怀疑我,但别想挑战我,更别想改变我。”

老杜还想推动行业的崛起,就像20年来巴奴一直做的那样,巴奴重新定义了火锅,向行业不足挑战,并以巴奴的方式去推动,去改善,让外国人都高看中国一眼,都把中国餐饮当回事儿,让中国美食真正有尊严……

不过,这事儿真难,比做百年老店还难。但是他倒挺乐观:“餐饮其实是一个很简单的行业,你多出力、多用心,就能更好。”

乔布斯不断向非凡者致敬,“因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人才能真正改变世界。”

泰戈尔说:“那些仅仅循规蹈矩的过活的人,并不是在使社会进步,只是在使社会得以维持下去。”

大概,老杜从踏进火锅界,向火碱泡发食材宣战的那一刻起,就注定是那个不循规蹈矩的非凡者吧。

-END-

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案例1:小毛驴·鲜卤驴肉火锅

品牌名:小毛驴

定位:鲜卤驴肉火锅

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PS:注意驻马店仅4线城市,经济水平不高,很多企业都认为3、4线下沉市场客单价40-50是正常的,太高了客人就不来了!

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疫后捷报

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案例3:醉吉香·烹牛大师

案例3:疆·遇

策划前

策划后

所在城市:山西太原

餐厅面积:平

品类:*菜

王牌菜:天山乌梅大盘鸡

品牌诉求:我家就在天山下!

slogan:遇见就会爱上!

形象载体:天马与鱼

物质诉求:天山食材的天然,差异性

精神诉求:遇见·爱上,对*的向往,邂逅爱情(天马与鱼的形象载体,链接消费者的精神向往)品牌表现寄托爱情向往,爱上品牌。

物质层面+精神层面诉求相互关联,搭建品牌的核心价值,从而形成品牌强大的竞争壁垒!

PS:疆遇隶属于疆君府,16年9月找到黑蚁团队做全案策划,打造时尚品牌入驻商圈,市场反应非常强烈!

试营业阶段日营业额达到,正式营业后上涨到,翻台率达到7.5次,并且还是没有做大规模营销推动的前提下,在太原这个三线城市已是锋芒毕露!

案例4:鸭老倌·恰鸭专门店

年针对餐饮

针对品牌发展核心的策划,品牌梳理提炼,具体的品牌营销方案落地!产品梳理,核心卖点包装、提炼,品牌核心诉求的提炼,品牌核心价值的具体表现,包括咱们整个品牌的呈现方式,互动性、体验感具体营销的设计!非常系统的品牌营销落地方案班!

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1、解决餐饮企业拓客难题

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