20岁的广汽本田，青春正当时。随着中国汽车市场进入存量竞争阶段，一贯以谨慎务实为标签的广汽本田早已呈现进击的姿态。
◎《汽车人》记者张敏
无论对于广汽本田还是郑衡本人，年都是一个关键节点。广汽本田成立第20周年，也是郑衡的人生第四个本命之年。
在人生进入一个似乎更自由的阶段后，他却进入了一个加速奔跑的状态。这也是郑衡习以为常的状态。
广汽本田执行副总经理郑衡
他的工作日程表几乎无缝可插。接受《汽车人》专访的一个小时还未结束，另一场内部会议正等待他的到来。工作人员透露，次日一早，他还要奔赴第十代雅阁（ACCORD）锐·混动（编者注：截至本文发稿时，此车型已震撼上市）的试驾现场。
20岁的广汽本田，青春正当时。随着中国汽车市场进入存量竞争阶段，一贯以谨慎务实为标签的广汽本田早已呈现进击的姿态。
年百万辆目标之下，郑衡团队希望以优秀的产品、年轻活力的品牌力量、更贴心的客户服务攻破现实挑战。
标志性的招牌微笑，一如既往的严谨低调。一个小时的采访，话题围绕广汽本田，温和不失克制。
郑衡职业生涯的起步，始于上世纪90年代初。大学毕业后加入广州标致，他亲历了这个合资先行企业的由盛转衰。年7月，广汽本田在广州标致基础上成立，郑衡继续负责总装业务。年6月，郑衡转战销售负责零部件板块。年，他被集团调任广汽丰田，负责售后服务和零部件业务，后任职客户服务部副部长、副总经理的职位。
年，郑衡回归广汽本田，负责销售。年6月，升任广汽本田执行副总经理，这一年的4月，广汽本田开启品牌升级的序幕。
28年的职业生涯，几乎涵盖了汽车全产业链条。这奠定了一个技术背景的管理者的专业与理性。“与全球性的、大的汽车企业一起在中国市场开拓、发展，伴随着广汽本田成长，我个人也收获很多。”他对《汽车人》说。
今年3月19日，随着第万辆整车缓缓驶下生产线，广汽本田迎来企业历史上又一个重要里程碑，成为广汽集团旗下首家累计生产达万辆的企业，在国内合资车企中处于领先地位。站在成立20周年新起点，广汽本田开启全新发展阶段。
一切都在更新的轨道起跑。国际形势多变、股比放开提速、产业变革加快、行业增速放缓、市场竞争加剧、智能网联新技术冲击、自主品牌与国际品牌同台竞技如果说人生就是一场打怪升级，需要一步步通关，企业经营何尝不是如此。
年百万辆目标之下，广汽本田和郑衡正在继续闯关。
客户为中心
“广汽本田20年发展，令我感触最深的就是，首先强调高品质的产品，另一方面，真正地站在顾客的角度为顾客提供满意甚至欣喜的服务。”郑衡告诉《汽车人》，广汽本田用20书写了成功之道：以客户为中心，不断创新创变。
他见证了这个过程。年，广汽本田成立伊始，雅阁被选中成为合资企业投产的第一款车。彼时，已经有部分进口的第五代雅阁在中国市场销售，在高收入人群中拥有较好的口碑。
当年10月，郑衡作为第一批被派驻日本峡山工厂学习的40人团队中的一员，熟悉、学习雅阁制造工艺和流程体系。一个月的培训结束后，负责总装生产的他带领同事们投入台雅阁SKD生产组装，为雅阁正式投产试水。
年3月26日上午，第一台雅阁下线，郑衡和同事们都非常激动。这是本田第一次在中国汽车市场同步引进世界最新最先进的车型，标志着广汽本田汽车经过九个月的改造，开始进入批量生产阶段。
当日下午，广汽本田全国第一家集整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈于一体的广汽本田汽车特约销售服务店在广州黄石路66号开业。广汽本田率先以“四位一体”模式建设经销商网络，开创了中国经销店服务模式的先河。
起步就与世界同步，为刚刚成立的广汽本田赢得良好开端。但考验远未结束，年12月前完成国产化40%的目标，对于刚刚成立的广汽本田可谓“生死攸关”。负责总装生产的郑衡对此记忆深刻。
优秀的产品力使得雅阁一上市就大获成功。随着市场逐步打开，广汽本田销售体系也在迅速扩大，公司需要一批有一线经验的技术、生产人才援驰销售。年5月，郑衡主动请缨。通过从生产到销售体系的层层面试选拔，他顺利进入了销售板块，负责零部件工作。彼时，为了更好服务客户，广汽本田在北京、上海、成都、沈阳等多地有零部件供应库，以便能够在顾客非常需要的时候，及时提供。
“当时，我的愿望是去销售，没想到就真的去了，广汽本田这种以人为本、尊重人、尊重个性的文化就体现出来。它能够发挥每个员工的主观能动性，能够很有激情地为整个公司去努力、去拼搏。”郑衡从自身经历说起，深有感触。
以客户为中心是广汽本田开展一切工作的目标。在郑衡眼中，客户不仅是消费者，还有经销商。他说，只有很好地把经销商团队当成顾客，经销商才能够服务好顾客，才能真正地把顾客满意度放在第一位。因此，广汽本田会不遗余力提升特约店的销售和服务能力，帮助渠道成长。在广汽本田内部，每年都会进行销售、售后各岗位技能比赛。伴随着互联网时代到来，广汽本田还专门打造了“E学平台”，不断地去升级特约店、各领域员工的服务能力。
在管理体系打造上，广汽本田以“尊重人、三个喜悦”的基本理念为核心思想，运用“三现主义、QC手法、PDCA”等管理方法，保证了高质量的生产力和强健的企业体魄。
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